Notionを使っている時に、ページが遅い、エラーが出る、コンテンツが表示されない… そんな問題に遭遇したことはありませんか？
Notionのサポートチームに問い合わせる際に、 HARファイル を記録しておくと、問題解決がスムーズに進みます。
HARファイルって何？
HARファイル（HTTP Archive）は、ウェブブラウザとウェブサーバー間の通信内容を記録したファイルです。
Notionで問題が発生した場合、HARファイルには、その原因を特定するための貴重な情報が含まれています。
HARファイルで分かること
- ページの読み込み速度
- 表示されないコンテンツ
- エラーメッセージの詳細
- 接続状況
HARファイルの記録方法
ブラウザごとにHARファイルの記録方法が異なります。
1. Chrome
- Notionのページを開きます。
- Chromeのメニューから「その他のツール」→「デベロッパーツール」を選択します。（ショートカットキー：
Ctrl + Shift + I(Windows) /Cmd + Option + I(Mac)） - 「Network」タブを選択します。
- 左上の録画ボタン（Record network log）が赤くなっていることを確認します。
- 「Preserve log」にチェックを入れます。
- 問題を再現させます。
- 問題が再現したら、下向き矢印のアイコン（Export HAR…）をクリックし、ファイルを保存します。
2. Firefox
- Notionのページを開きます。
- Firefoxのメニューから「ウェブ開発ツール」を選択します。（ショートカットキー：
Ctrl + Shift + I(Windows) /Cmd + Option + I(Mac)） - 「ネットワーク」タブを選択します。
- 「永続ログ」にチェックを入れます。
- 問題を再現させます。
- 問題が再現したら、操作を記録した部分を右クリックし、「HAR形式で保存」を選択します。
3. Safari
- Safariの環境設定で、「詳細」タブの「メニューバーに“開発”メニューを表示」にチェックを入れます。
- Notionのページを開きます。
- メニューバーの「開発」→「Webインスペクタを表示」を選択します。（ショートカットキー：
Cmd + Option + I） - 「ネットワーク」タブを選択します。
- 問題を再現させます。
- 問題が再現したら、「ネットワーク」タブの右上にある「エクスポート」ボタンをクリックし、ファイルを保存します。
4. Edge
EdgeはChromeと同じChromiumベースなので、Chromeとほぼ同じ手順でHARファイルを記録できます。
HARファイルを送信する際の注意点
- 個人情報: Cookieなどの個人情報が含まれる可能性があります。Notionサポートに送信する前に、機密情報が含まれていないか確認しましょう。
- ファイルサイズ: ファイルサイズが大きい場合は、圧縮してから送信しましょう。
よくある質問
- Q. HARファイルはなぜ必要なのですか？
- A. エラーの原因を特定するために必要な情報が含まれているからです。
- Q. HARファイルを送信するのは安全ですか？
- A. 個人情報が含まれる可能性があるので、送信前に内容を確認しましょう。Notionサポートは、送信された情報を問題解決のためにのみ使用します。
HARファイルは、Notionのトラブルシューティングに役立つツールです。
問題が発生した際は、HARファイルを記録してNotionサポートに送信してみましょう。